Responsable Hébergement (H/F)

Pierre & Vacances-Center Parcs

Lieu

Réallon, Hautes-Alpes

Publiée le

13 novembre 2026

Référence

Offre n° 1245

Description

Le/la Responsable Hébergement pilote l’ensemble des opérations liées à

l’accueil et à l’exploitation des biens : préparation des logements, arrivées

et départs, ménage, linge, maintenance, gestion des prestataires, relation vacanciers

et suivi de la qualité. Il/elle est garant(e) de la qualité de l’expérience

client, de la bonne tenue du parc immobilier et de l’efficacité opérationnelle

de l’agence.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Pilotage de l’exploitation et des séjours

• Piloter l’exploitation

quotidienne du portefeuille de biens en location saisonnière.

• Anticiper l’activité à

partir du planning des réservations et des périodes de forte affluence.

• Garantir la

disponibilité, la préparation et la conformité des logements avant chaque

arrivée.

• Organiser et superviser

les arrivées, départs et remises de clés.

• Contrôler les états des

lieux et les inventaires.

• Veiller à la bonne

présentation des logements et au respect des standards de qualité.

• Coordonner les

interventions nécessaires en matière de ménage, linge et maintenance.

• Gérer les incidents

opérationnels pouvant survenir pendant les séjours et assurer leur résolution

avec réactivité.

• Identifier et anticiper

les besoins de maintenance, d’équipement, de travaux ou de rénovation.

2. Pilotage des prestataires et partenaires locaux

• Construire et entretenir un réseau de prestataires

locaux fiables et réactifs : ménage, linge, maintenance, petits travaux et

interventions techniques.

• Identifier et sélectionner de nouveaux partenaires

lorsque nécessaire.

• Organiser et coordonner les interventions des

différents prestataires.

• Demander, analyser et comparer les devis.
• Négocier les conditions d’intervention dans le

respect des budgets définis.

• Contrôler la qualité, les délais et la conformité

des prestations réalisées.

• Suivre les coûts associés aux différentes

prestations.

• Évaluer la qualité de service des prestataires et

mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Identifier les leviers permettant d’optimiser les

coûts tout en maintenant le niveau de qualité attendu.

3. Qualité et expérience vacancier

• Garantir la qualité de

service proposée aux vacanciers tout au long de leur séjour.

• Suivre la satisfaction

client et les avis.

• Traiter les réclamations

et les situations sensibles avec réactivité et diplomatie.

• Identifier les causes

des dysfonctionnements récurrents et mettre en place les actions correctives

nécessaires.

• Contrôler la qualité des

prestations réalisées dans les logements.

• Faire évoluer les

procédures et pratiques opérationnelles afin d’améliorer continuellement

l’expérience vacancier.

• Veiller à l’application

et au respect des standards de qualité.

4. Relation et satisfaction propriétaires

• Être l’interlocuteur

opérationnel de référence des propriétaires concernant l’exploitation de leur

bien.

• Assurer un suivi

régulier et maintenir une communication claire et transparente.

• Informer les

propriétaires des éventuels incidents, interventions ou travaux nécessaires.

• Anticiper les sujets

susceptibles d’avoir un impact sur leur satisfaction.

• Être force de

proposition concernant les travaux, équipements et améliorations du logement.

• Conseiller les

propriétaires sur les améliorations permettant de renforcer la qualité du bien

et l’expérience vacancier.

• Suivre les sinistres et

interventions techniques.

• Participer aux projets

de rénovation, d’amélioration et d’investissement.

• Assurer une bonne

coordination entre propriétaires, vacanciers et prestataires.

• Contribuer à la

satisfaction et à la fidélisation des propriétaires.

5. Management des équipes

saisonnières

• Anticiper les besoins en

ressources en fonction de la saisonnalité et du niveau d’activité.

• Participer au

recrutement des collaborateurs saisonniers et intérimaires.

• Assurer leur intégration

et leur accompagnement dans la prise de poste.

• Organiser les plannings

en fonction du calendrier des réservations et des besoins opérationnels.

• Répartir les missions et

priorités au sein de l’équipe.

• Animer et coordonner

l’activité quotidienne.

• Accompagner les

collaborateurs dans leur montée en compétences.

• Veiller au respect des

procédures, standards de qualité et consignes applicables.

• Identifier les

difficultés rencontrées par les équipes et mettre en place les actions

adaptées.

6. Pilotage économique, administratif et amélioration

continue

• Contrôler les factures

et prestations réalisées par les fournisseurs et prestataires.

• Assurer le suivi des

devis et des interventions.

• Suivre les coûts liés à

l’exploitation des logements.

• Mettre en place et

suivre les tableaux de bord opérationnels.

• Analyser les principaux

indicateurs afin d’identifier les dysfonctionnements et axes d’amélioration.

• Proposer et mettre en

œuvre des actions permettant d’améliorer la qualité, l’efficacité

opérationnelle et la maîtrise des coûts.

• Travailler en

coordination avec la comptabilité, le back-office et les autres équipes

concernées pour assurer le suivi administratif de l’activité.